Willkommen in unserer Rücksende- und Umtauschrichtlinie! Bei Brat Lust sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Küchengeräte zu bieten und sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle notwendigen Informationen.
Unsere Rückgabebedingungen
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben oder umzutauschen. Damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
- Alle Original-Etiketten und -Zubehörteile sind vorhanden
- Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt bei
Nicht rückgabefähige Artikel
Aus hygienischen Gründen können wir folgende Produkte nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind defekt:
- Mikrowellenteller (Einweg- oder Hygieneartikel)
- Wasserfilter (sofern geöffnet oder verwendet)
- Alle Kaffeemaschinenzubehörteile, die mit Lebensmitteln in Berührung kommen
Rücksende- und Umtauschprozess
Schritt 1: Rücksendeanfrage einreichen
Bitte senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Inhalt:
Sehr geehrtes Brat Lust Team,
ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer]
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeautorisierung mit allen notwendigen Anweisungen zusenden, einschließlich:
- Rücksendeetikett (falls zutreffend)
- Rücksendeadresse
- Spezifische Anweisungen für Ihr Land
Schritt 3: Artikel zurücksenden
Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie alle Dokumente bei. Bitte verwenden Sie das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett oder stellen Sie sicher, dass das Paket korrekt adressiert ist.
Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rücksendung
Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, werden wir es innerhalb von 3-5 Werktagen überprüfen. Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, sobald die Bearbeitung abgeschlossen ist.
Erstattungen
Nach erfolgreicher Bearbeitung Ihrer Rücksendung wird die Erstattung wie folgt vorgenommen:
- Erstattungsmethode: Die Rückzahlung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
- Erstattungszeitraum:
- Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
- PayPal: 2-5 Werktage nach Bearbeitung
- Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits erfolgt.
Umtausch
Für Umtauschwünsche gehen wir wie folgt vor:
- Sie senden den ursprünglichen Artikel gemäß den Rücksendeanweisungen zurück
- Sobald wir den Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel
- Falls der gewünschte Artikel nicht verfügbar ist, bieten wir Ihnen eine Erstattung oder eine alternative Lösung an
Hinweis: Bei Umtausch in einen teureren Artikel berechnen wir die Preisdifferenz. Bei Umtausch in einen günstigeren Artikel erstatten wir die Differenz.
Defekte oder falsche Artikel
Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected]. Wir werden:
- Einen kostenlosen Rücksendeschein bereitstellen
- Den defekten/falschen Artikel ersetzen
- Alle damit verbundenen Kosten übernehmen
Kundenservice
Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
E-Mail: [email protected]
Adresse: Brat Lust, An der Goldgrube 6, 38782 Mainz, Deutschland
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 – 17:00 Uhr (MEZ)
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Brat Lust und bemühen uns, jeden Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.